La responsabilité d’un directeur de centre de distribution (DCD) va bien au-delà de la réception et de l’expédition d’un produit. Nous devons également connaître une vaste gamme de produits tout en gérant d’autres fonctions en matière de ressources humaines, de contrôle de l’inventaire et de la qualité, d’achat, de comptabilité et de tout ce qui se rapporte à l’environnement, à la santé et à la sécurité.
Après avoir découvert un DCD qualifié, nous entreprenons sa formation sur les pratiques ESS de l’entreprise, nous l’équipons de l’ÉPI qui lui convient et finalement nous lui enseignons à identifier les problèmes que présentent nos produits avant de les expédier au consommateur. Nos clients s’attendent à recevoir un produit de qualité supérieure et nous veillons à ce que tous les membres de notre équipe sachent de quoi il s’agit.
Un DCD doit être familier avec les politiques de vente de l’entreprise et savoir communiquer avec efficacité ces politiques de façon à ce que les clients comprennent de quelle façon sont gérées leurs commandes. Il est également important que nous puissions effectuer un suivi adéquat de leur inventaire et tenir à jour les fournitures dont ils ont besoin pour l’emballage du matériel. Il faut tenir compte de tout.
Ce n’est pas une mince tâche. Pour chacune des divisions de Tyler Union, ce chapeau doit être porté par un DCD qui en porte pourtant déjà plusieurs autres. Toutefois, la partie qui présente le plus de défis, c’est la distance. Lorsque j’ai commencé mon travail à Chicago, j’ai découvert qu’il n’était pas simple de me retrouver aussi loin de l’entreprise. Même si je connaissais tout le monde et que j’étais en contact constant par téléphone et par courriel, ce fut tout de même difficile de trouver ce sens de l’équipe que je connaissais et je savais que ce sentiment était partagé par bon nombre des DCD.
C’est pourquoi en janvier dernier, nous avons tenu une rencontre de trois jours avec plusieurs chefs de service et tous les gestionnaires de centre de distribution Tyler Union. Nous avons ainsi eu l’occasion de nous rencontrer et de tisser des liens avec les gens avec qui nous traitons sur une base quotidienne, soit par téléphone, soit par courriel, mais jamais en personne. Pouvoir mettre un visage et une personnalité sur une voix fait toute la différence.
Beaucoup de renseignements ont été partagés durant ce cours de trois jours et les DCD ont recueilli une quantité de nouvelles connaissances sur la fonderie aussi bien que sur l’entreprise avec pour résultat, qu’ils ont ressenti une appartenance encore plus grande à l’équipe de Tyler Union.
Article rédigé par Mike Krumtinger, directeur du centre de distribution de Tyler Union